湖南沁鸿信息有限公司于2020年6月22日收到拉卡拉总部下发的《关于拉卡拉合作伙伴客户投诉处理告知函》，现转发湖南POS机代理加盟商及长沙POS机代理加盟商，请各代理在推广拉卡拉电签POS机时认真贯彻执行。
关于合作伙伴客户投诉处理告知函
致尊敬的合作伙伴：
针对合作伙伴 POS 产品推广行为，为防止不妥当的拓展宣传扰乱市场及我 司品牌形象，本公司再次郑重声明如下：
一、在市场拓展方面需明确告知的内容： 1、需明确告知商户机具费用、交易手续费； 2、对押金、服务费、刷够返活动业务规则清晰告知； 3、ESIM 卡费用，及扣除方式明确告知。
二、关于违约及侵权行为的责任 对于以上内容合作伙伴未对发展的商户尽到告知责任的话，且引起商户投诉 的，本公司将按下列方式追究其违约及侵权责任： 1、责令 T+1 解决客户投诉问题； 2、同一家代理名下每月因故意欺瞒商户，产生的投诉≥当月新增入网比例 0.1%起的，根据情节处以每户 1000 元-5000 元不等的违约金；（7 月起投诉率 按 0.05%处罚）。
三、补充声明： 因不规范的拓展行为造成我司负面、不良影响的单位或个人，我公司将保留 追究其责任的权利。
拉卡拉支付股份有限公司
2020 年 6 月 16 日
关于合作伙伴客户投诉处理告知函
致尊敬的合作伙伴：
针对合作伙伴 POS 产品推广行为，为防止不妥当的拓展宣传扰乱市场及我 司品牌形象，本公司再次郑重声明如下：
一、在市场拓展方面需明确告知的内容： 1、需明确告知商户机具费用、交易手续费； 2、对押金、服务费、刷够返活动业务规则清晰告知； 3、ESIM 卡费用，及扣除方式明确告知。
二、关于违约及侵权行为的责任 对于以上内容合作伙伴未对发展的商户尽到告知责任的话，且引起商户投诉 的，本公司将按下列方式追究其违约及侵权责任： 1、责令 T+1 解决客户投诉问题； 2、同一家代理名下每月因故意欺瞒商户，产生的投诉≥当月新增入网比例 0.1%起的，根据情节处以每户 1000 元-5000 元不等的违约金；（7 月起投诉率 按 0.05%处罚）。
三、补充声明： 因不规范的拓展行为造成我司负面、不良影响的单位或个人，我公司将保留 追究其责任的权利。
拉卡拉支付股份有限公司
2020 年 6 月 16 日
